Система интерактивного речевого ответа

OpenScape Contact Center Call Director — это полностью интегрируемая система интерактивного речевого ответа, оснащенная автоматизированным интеллектуальным интерфейсом для входящих голосовых вызовов.

Теперь стала возможна интеллектуальная автоматизация способа приветствия клиентов без привлечения дополнительных средств и необходимости вникать в сложности процесса внедрения традиционной системы интерактивного речевого ответа.

Вследствие внедрения системы OpenScape Contact Center, компания CPFL повысила качество своих услуг — длительность 85% вызовов теперь не превышает 30 секунд, при этом ежегодная экономия составила $42 000 от производственных затрат.

Прежде чем клиент будет соединен с агентом, вы будет в курсе, что именно ему требуется

Какими функциями обладает система OpenScape Contact Center Call Director?

• является средством приветствия;
• обладает возможностью навигации по меню;
• передает клиентам всю необходимую информацию до соединения с агентом;
• позволяет получать информацию для перенаправления звонков специалистам, в компетенции которых находится вопрос, интересующий клиента.

Интеллект средства перенаправления вызовов заметно повышается

Направленная переадресация данных клиента становится проще благодаря появившейся возможности считывать информацию и пополнять ею внешнюю базу данных. Стало возможным выставление приоритетов при перенаправлении, что снижает время ожидания клиента.

С системой OpenScape Contact Center Call Director вы можете начать использовать стандартные оперативные или независимые приложения, которым до этого требовалось исполнение довольно трудоемкой процедуры интеграции комплексной и дорогостоящей системы интерактивного речевого ответа.

Работа клиентской службы становится намного проще

Потоки вызовов будут легко регулируемы с помощью удобного графического интерфейса для интеграции компонентов в процесс перенаправления и обработки очереди.

В наличии имеются функции:

• автоответчик и возможность навигации по меню;
• получение данных о введенных звонящим символах;
• приветствия и объявления;
• интеллектуальные сообщения (об очередности, времени ожидания, пр.);
• динамическое многоформатное сообщение о набранных цифрах.